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新闻资讯
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发布时间:
2017/06/21 16:51
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最近,公司一直在推行“客户服务”意识,服务于客户,服务于执行部门,服务于下道工序。有很多后勤部门就很难理解“服务于客户”对于他们来说又怎能做到?今天我就分享一个他公司财务部服务于客户的例子。

  最近,公司一直在推行“客户服务”意识,服务于客户,服务于执行部门,服务于下道工序。有很多后勤部门就很难理解“服务于客户”对于他们来说又怎能做到?今天我就分享一个他公司财务部服务于客户的例子。

  

南京金鑫传动设备有限公司

 

  南京卡佩电子科技有限公司与我司合作了一单,金额是4080元,是提供配套件的厂家。7月初,外采部提交了一张卡佩公司的发票记账联复印件和一张丢失增值税专用发票已报税证明单给财务。我看到这张发票开具日期是2016年5月11日,税务局证明单日期是2016年6月28日,明白这张发票是丢失了,卡佩公司找税务局出了一张证明单,证明这张发票他们确实开具了也交了税金,日期间隔差不多两个月,估计是中间也折腾了很久。因为我们是客户,是付钱给卡佩公司的,所以对于这种不正常的发票,我就退给了外采部,理由是我们无法认证进项税,并且发票日期未超过180天,他们可以找到办法重新开具。

  过了两天之后,我就收到卡佩公司财务电话,她很真诚的跟我道歉,说是由于他们中间环节出现失误导致发票丢失,她非常抱歉,给我们添麻烦了。同时由于这张发票已交过税金,且已登报说明,并罚过款,所以这张发票不能红冲再开,他们多次找过税务局并打过多次全国税务咨询电话,税务局告知出具增值税专用发票已报税证明单客户就可以认证。我认为她的理由非常充分,就没有拒绝,答应她问问溧水的税务局该如何处理。溧水税务局回复这样的发票形式是能接受的,手工认证进项税即可。但是在手工认证时又出现问题,手工认证不过。于是发票又退给卡佩公司。我在想这下她们就再没有什么理由了吧。

  可是,过了几天后,我又收到卡佩公司财务的电话,她对我说,她想了好几天,想到一个办法。现在国税在推行A类信誉企业可以在网上直接勾选,无需手工认证,问我们是什么等级信誉,我回答是A级信誉,虽然我知道有这个政策,但是我们还没有试用。她就拜托我们试一试,帮帮他们的忙。其实收到她的再次电话,我已经被她感动了。4080元的发票,税金只有592.82元,可是他们财务始终不放弃,想尽一切办法去解决问题。我深受感触,当即就答应她,帮他们再试试。其实,国税的这项政策,我们始终还是要用,不过早一点晚一点的事情,但是我愿意帮他们提前试一试,因为他们公司给我的印象就是服务好客户,将客户的一切问题顺利解决。他们公司的财务人员既然都能这样认真的对待问题,那么我们更有理由相信他们公司的产品质量也会没有问题。他们赢得了我们的好评。

  

南京金鑫传动设备有限公司

 

  我们要向卡佩公司的财务人员学习,将“服务于客户”的理念贯穿于我们的工作中。

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